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1、所需活動(dòng)
組織應(yīng)建立、實(shí)施、維護(hù)并持續(xù)改進(jìn)信息服務(wù)管理體系。
2、說(shuō)明
這項(xiàng)必要活動(dòng)的目的是確保所有必需的過(guò)程，以建立、實(shí)施、維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)信息服務(wù)管理體系。
一旦環(huán)境、相關(guān)方及其要求和范圍達(dá)成一致，組織應(yīng)決定如何將ISO/IEC 20000-1要求作為過(guò)程實(shí)施。例如，信息服務(wù)管理體系中的過(guò)程是否將準(zhǔn)確反映ISO/IEC 20000-1中的條款，或者它們將以不同的方式組合、分離或命名。
為了從過(guò)程中獲得最大的價(jià)值，保持過(guò)程的更新是非常重要的。例行過(guò)程評(píng)估的方法將有利于組織。隨著過(guò)程的部署和實(shí)施，例行評(píng)審包括對(duì)其性能的評(píng)審，以優(yōu)化過(guò)程結(jié)果。
在建立和實(shí)施信息服務(wù)管理體系時(shí)，可以考慮組織的計(jì)劃和期望，以便有效地進(jìn)行維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)。更多信息參閱第6條款。
3、其他信息
組織對(duì)信息服務(wù)管理體系進(jìn)行文件控制，以滿足ISO/IEC20000-1:2018，7.5的要求。
最高管理者提供了建立信息服務(wù)管理體系的依據(jù)和權(quán)力，建立信息服務(wù)管理體系的責(zé)任可以委托給組織中的授權(quán)人員。
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